Trocas e devoluções

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve ser devolvido com seus acessórios. O reembolso é integral, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento.

Prazos para reclamar de vícios aparentes: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (art. 26 do CDC). O vendedor tem até 30 dias para resolver; não resolvido, você pode escolher troca, reembolso ou abatimento proporcional.

1. Acesse Meus pedidos e abra o pedido.
2. Clique em “Solicitar cancelamento” ou “Devolver produto” e informe o motivo.
3. O vendedor analisa e você é avisado por e-mail e notificação. Aprovado, o estorno é feito automaticamente.

Pedidos aguardando pagamento podem ser cancelados na hora. Pedidos pagos e ainda não enviados podem ter o cancelamento solicitado e, se aprovado, o valor é estornado integralmente.

• PIX: devolução na conta de origem em até [X] dias úteis.
• Cartão: o estorno aparece na fatura conforme o ciclo do emissor (normalmente 1 a 2 faturas).