Central de ajuda

Produtos com o selo “Oficial Mercatto” são vendidos e entregues pela Mercatto. Os demais são vendidos por lojas parceiras, cujo nome aparece na página do produto.

Sim. O pagamento é único, mas cada loja envia seu pedido separadamente, com frete e prazo próprios.

Sim. Ao finalizar a compra, os itens ficam reservados pelo tempo de validade do PIX. Se o pagamento não for concluído, a reserva é liberada automaticamente.

PIX (aprovação na hora) e cartão de crédito com parcelamento. As condições de parcelamento aparecem no produto e no checkout.

Não. O cartão é processado diretamente pelo parceiro de pagamento; guardamos apenas a bandeira e os 4 últimos dígitos para sua referência.

Você pode tentar novamente com outro cartão ou pagar via PIX pela página do pedido, enquanto a reserva estiver válida.

Em Minha conta → Pedidos você vê a linha do tempo e o código de rastreio assim que o pedido é enviado.

Pelo CEP de destino, peso e dimensões dos produtos de cada loja. Você vê o valor e o prazo antes de pagar.

Sim, em até 7 dias após o recebimento (direito de arrependimento). Solicite em Meus pedidos. Veja a política completa.

Abra a solicitação pelo pedido. Produtos com defeito seguem os prazos do Código de Defesa do Consumidor (30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis).

Use Recuperar senha. Enviaremos um link válido por tempo limitado para o seu e-mail.

A Mercatto nunca pede senha ou dados completos de cartão por e-mail, telefone ou mensagem. Na dúvida, acesse sua conta digitando o endereço do site.

Cadastre sua loja em Venda na Mercatto. Após a aprovação, publique produtos pelo painel do vendedor.